邮局营业员不给我寄国际/港澳台地域平/挂号信怎样办？

朝霞698

来历：知乎



近期攒了一堆类似的，关于“去邮局寄国际/港澳台挂号信被营业员拒办”的题目，所以我决议同一回答、说明一下。
这篇文章我预备从以下几个方面告诉大师：假如邮政营业员拒办根本营业时应当怎样办？
第一部分：营业员为什么拒办这类营业？
第二部分：怎样正确的与营业员谈判，让他接手这项营业。
第三部分：若何确保这项营业顺遂完成。
【注：以下示例私信均非原文，是综合了全数题目后挑选整合的几个比力典型的提问。接待对号入座，按图索骥。】
私信1：你好，我想给呆湾的笔友寄一封信，可是去到邮局，营业员对我说，寄往何处不能寄挂号信，只能寄EMS，要99元一份。我想，EMS不是快递吗？我只是要寄一封信，没有重要工具，不需要寄这么贵的快递啊。但营业员对峙对我说，没有挂号信营业，只能寄快递。叨教她说得对吗？
私信2：香卿姐姐，我是个门生，每周一至周五都要上课，周六邮局又休息，我就想先去四周邮局征询一下怎样往国外寄信，顺便确认一下我写的信封格式能否正确、邮资大要几多。可是明天（周日）跑了好几个邮局，他们不是没开门，就是说这里不办国际营业，我都不晓得怎样办了！
私信3：您好，比来由于时势的关系想给某地域寄一些激励的信或明信片，可是去四周邮局采办邮票预备寄出时，营业员说，他们邮局不打点国际和港澳台营业，要我去市里寄。从我们县城去市里要坐半个小时的车，我也还不晓得市邮局在哪，难道住在小地方就没有往国际和港澳台寄信的资历了吗？
碰到以上三个（典型）题目标时辰应当怎样办？

首先，出门去，昂首看看招牌。
看一下你进的是哪个“邮政局”再说。

假如是下面这个招牌——“中国邮政储备”“中国邮政”。那末，这里是邮政储备所（存钱）和邮政营业（寄信）的合体营业厅。（图片来自收集，侵删）



假如是下面这个招牌——“EMS中国邮政速递物流”。那末，这里是邮政快递的门面。（图片来自收集，侵删）他们确切只能帮你寄快递、物流，不能帮你打点挂号信啊普包之类的营业。所以，假如你进的是这个营业厅，对方拒绝帮你打点挂号信，而是给你保举特快专递，那就很一般。



那末，能否是邮政储备所和邮政营业厅合体的邮局，就不应拒办国际/港澳台平信、挂号信营业呢？
也纷歧定。
由于邮政储备（银行）的休息时候和邮政营业（寄工具）的休息时候是纷歧致的——邮政储备比邮政营业多一个“大堂司理”岗位，柜员多，且柜员午休时候大多只要一小时，大一点的储备银行周末甚至也会有人值班处置突发事务。是以，只要在上班时候，邮政储备的大厅、柜台里总是有人的。
而邮政营业这边，柜员少，午休时候也短，周末虽然有休息日，但经常被放置进修/考试/开会/出营业。所以假如正巧赶在休息时候去了营业厅，就只能看到一张“停息办事”牌和一个空柜台。
这时辰你向“邮局”内的邮储大堂司理或柜员探问、询问“怎样寄国际/港澳台'地域挂号信？”对方说，我们（邮政储备）这没这个营业，那就很一般了。你以为她是“邮局的”营业员，但现实她是“邮储的”营业员。
所以，事前领会和确认好方针邮政营业厅的上班时候很重要。

现在很多邮局营业厅已经把邮储（存钱）和邮政营业（寄工具）以一墙离隔了。所以，假如你进的是下面这个招牌的邮局营业厅，面临的是没有防弹玻璃隔绝的邮政营业柜员……（图片来自收集，侵删）


那就意味着，除非它是个姑且邮局，否则柜员就必须按规定帮你打点国际/港澳台地域挂号信营业了。
俗语说，“知彼知己；百战百胜。”，那末，这一切的背后，是人性的扭曲，还是道德的沦丧?现在让我们来领会一下营业员背后的故……啊对不起拿错剧本。总之下面进入第一部分：

营业员为什么拒办这类营业？
缘由很简单，不过两点：第一不想办；第二不会办。
营业员为什么不想办国际和港澳台地域平函营业？
缘由也很简单，笼统来说也是两点：其一没提成，其二麻烦多。
平函营业是邮政历史最悠久、最根基的营业之一，它免费廉价，包装简单，一般难免费供给查询和保价办事。同时，按照邮政法和万国邮联的规定，为了保障百姓的根本通讯权益，列国对平函营业都有一定的补助和优惠……简而言之，就是这项营业不赢利，国家还给补助，邮政现实贴钱在办。保存这项营业就是做义务，做得好没人嘉奖，做得欠好就要挨骂，假如被抓到实证还能够被刑纠。
所以，部分营业员就嫌麻烦，不想办这项营业。大概，甚至会操纵话术指导用户采办高价（有提成的）办事。比方“平信不供给查询，丢了不赔。”“寄香港只要特快转递一项营业，没有平信，没有挂号信。”“我们这办不了，你去区/市邮局。”……
挂号有收条，可查询，加一个买份安心倒也不错。但间接忽悠用户利用有提成可是高资费的特快专递寄封信……可就过度了啊。
港澳台地域和国际平函营业怎样就麻烦了？难道跟国内营业有啥纷歧样的吗？
第一项分歧：邮路运输题目。
国内只要一项邮路，按照地域分歧海陆空连系运，但主如果陆路，也就是经过汽车和火车。然后，港澳台地域和国际平函运输营业分为三种邮路：航空、空运水陆路、水陆路。三种邮路免费还纷歧样。水陆路固然是最廉价的，由于它最根本，理所固然的，它也最慢。空运水陆路是有机遇搭灰机的，所以它的速度也就比力飘一点，嗯，就是有点看命运。航空固然是最快的由于它们可以义正词严地去搭灰机，但由于它们运输的是交往特别地域邮件，所以要比国内大陆通顺无阻的邮路多一道坎儿——海关。不外，函件里面没有金属，也不太能够有液体，所以海关安检一般很快就过了，倒也不会迟误太多事。
说到这里题目来了——既然水陆路廉价，我寄封信而已，能到就行，慢点就慢点呗，我能不能要求一切的平函都按水陆路给我计费？还有啊阿谁空运水陆路也廉价了好几块钱呢，不是说它有机遇上灰机吗？那就给我按这个办吧！
可是，有些国家和地域是欠亨水陆路的，有些国家和地域是欠亨空运水陆路的。偶然辰某个国家和地域之前通水陆路，现在忽然欠亨水陆路了；偶然辰某个国家和地域碰到了不成抗力变乱或灾难临时停止邮路运输，寄进来的信会卡在半路很久才退返来……林林总总，不逐一例举，但就是有这么多麻烦。
举个栗子：顾客往某国寄平信，自带邮票，自己看了邮政营业资费表，说“你给我按水陆路发。”营业员取信、上秤、依照水陆路资费标准给他算了价，顾客自行贴票后销票给他寄了进来。隔天，信依照“欠资”退回首客手中，转运给贴的来由是“某国欠亨水陆路、空运水陆路，请补足航空资费发出。”再一翻营业资费表，水陆路优惠价国家列内外也确切没有某国在内。这时辰顾客闹起来说“我不管！营业员那时没阻止我按水陆路资费贴票就即是她认可了，这邮费应当营业员给我补！她不补我就赞扬她扣她人为！”
……意外不意外？麻烦不麻烦？气人不气人？
以上这些麻烦项，在邮政的电子化支局上都纷歧定能显现出来。但假如营业员误办了，便能够遭到赞扬甚至被要求补偿——由于顾客纷歧定清楚函件退回背后的隐情，但他们以为营业员必须晓得。可是……营业员除了要办邮政营业之外还要办很多其他营业（交罚款订机票）、还要愁自己的营销使命。国际和港澳台营业留意事项又烦琐，办这类营业的人又少，就不想费精神去强记这方面的内容。碰到有人来办营业自但是然就感觉哎哟好麻烦，不想办了。
第二项分歧：誊写格式和封面贴票题目。
国际平函封面誊写标准大都跟国内是相反的。由于说话的欠亨，用户能够照葫芦画瓢地一通摹仿，自己也不晓得抄对了没有就寄进来了。而邮局营业员底子不会帮你检查地址格式和内容，她最多提醒你在地址末端用中文标明寄达国国名，方便国内转运帮你分拣就很不错了。
信封的空间自己不大，写了地址就所剩无几，但营业员需要在信封上加盖邮路章，并用清楚的邮戳印来销票才能将信函发出。这时辰贴票和地址誊写不标准占用信封面积太多的函件便能够被邮戳盖到地址，致使地址模糊不清。
大概，由于国际平函的邮费较高，用户没有大额邮票又需要贴多张小额邮票的时辰，会在信封正面贴一部分，再在信封后背补助一部分……这就轻易形成中途转运以为信函“欠资”而将信挑出来退回去。用户固然不会感觉自己差池，他们会以为“假如这样贴差池，你（营业员）那时为什么不指出？”“我之前都这样贴也寄进来了为甚现在不可？”“都怪你们没有大额邮票出售！”……
可是营业员就算懂英语也一定看得懂你的地址啊！而且大额邮票假如没人经常采办会很占备用金的，所以除非需求多，一般营业员也懒得决心申领。再说了现在要求标准化办事，信封规格贴票方式和销票清楚度要求都严酷了很多，你之前叠着贴邮票寄进来了是之前查得不严或是规定没下来没人履行，现在有人监管了自然贴得差池就遭退回，你扯之前有啥用？
就是有这么多麻烦。
那你们营业员上岗都不培训的吗？既然培训了怎样还能连最根本的国际和港澳台地域平函营业都不会办？
这个，说来忸捏，邮政的上岗培训都是“老带新”，赶鸭子上架势的练习型培训。老员工教几多，新员工就会几多。碰到懒得带新人的老油条和这个我晓得阿谁我也晓得不懂的我再打电话问教员的小萌新……就很轻易翻车。
我昔时随着教员上了两个星期班就间接顶台上班了。
我教员可好了一路头还坐我前面陪我上了几天班，然后就调走了……我那时概况“您好，叨教打点什么营业？”，实在心里慌得一笔，循环默念“别来我不会的别来我不会的别来我不会的”以及“快放工快点放工艾玛怎样还不放工”……为了不被顾客问倒，营业不出错不被赞扬，不再严重惧怕，我看了办公室里几近一半的工具书、报纸和告诉文件夹，笔记记了两小本，渐渐地，碰到一些比力开畅风趣的顾客会跟我反应工具寄到的时候和状态，会表彰我耐心仔细……我才渐渐酿成现在这类好为人师啰烦琐嗦的亚子。
所以现在很多萌新营业员到底为什么不会打点国际和港澳台地域平函营业？
我感觉首要缘由有两个：
第一，他们的师父没教过这些营业该怎样办，或是只交接了营业代码但没有指导过营业操纵流程和留意事项。萌新自己认识不到根本营业的重要性，没时候大概也没认识去查材料、看工具书、自学领会这项营业。
第二，他们和他们的师父都没打仗过或是很少打仗这类营业——简而言之就是没碰到过，感觉不重要，所以忽然碰到有人要求寄国际/港澳台平函就慌了，严重，惧怕，不敢接。
那我碰到这样的营业员应当怎样办？只能认栽转去找大邮局寄信吗？
看情况。
他凶任他凶，清风拂山岗。
他弱……你就教他办，告诉他可以用电子化支局计费，柜台查个国际营业代码又不省事。
（未完待续）
比来伤风了，哦~超疾苦。
所以就比力夙起早睡一点，这篇文也就闲置了很久……
现在好多了，所以决议用一种比力欢畅的形式来写这篇文章。
不管你看不看得惯，归正我会继续写完的~




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穿雨捶

一般门口大概明显位置，有个牌子挂着经营范围，可以看看能否开通国际邮件，大概看看门口的资费手册，有没有国际邮件资费价目表就行了，这点邮政做的很好，明码标价老少无欺。

是鹅好甜

国际函件依照UPU规定。不能利用目标地说话。要利用英语或法语。中心局几多会设置1-2个会英语大概法语。收件人地址应当右下

爱最爱我爱的爱y

期待姐姐的后续

jiaguangqin

POSTAL的L装反了...

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大城市的营业员营业很熟悉，上海一个营业厅的老营业员现在还是手工计费手工填回执，电脑纷歧定快～

愿为素心人

万国邮联的规定是英语，法语或收寄国知晓的说话[思考]所以在写英语或法语地址的情况下可以附加当地的说话

微胖界中的汤圆

法则貌似变了，之前是强迫要求英语或法语

老庞208

没有变，一向都是以通用语为主，可以辅以双方国家知晓的说话酱子。比如中国——新加坡可以写全英文，也可以写全中文。

杨俊语语il

日本侧邮政手册是之前强迫要求英语大概法语